Comment contacter Essorprime ?
Vous pouvez contacter Essorprime en écrivant à hello@essorprime.com. L’e-mail est généralement le plus rapide pour tout ce qui appelle une réponse écrite, et nous répondons depuis la même adresse. N’envoyez ni pièces d’identité, ni coordonnées bancaires, ni mots de passe, car nous n’en avons jamais besoin. Nos autres coordonnées sont indiquées ci-dessous.
- hello@essorprime.com
Dans quels cas Essorprime peut-il vous aider ?
Essorprime peut vous aider pour tout ce qui concerne ce site : le fonctionnement du formulaire de rappel, ce que nous avons écrit sur une page, une erreur que vous avez repérée ou vos données personnelles. Nous pouvons aussi confirmer si un message prétendant venir de nous est authentique. Nous ne pouvons pas donner de conseil en investissement personnalisé.
- Questions sur une page, ou sur un fait que vous jugez erroné.
- Vérifier si votre demande de rappel a bien été enregistrée.
- Supprimer vos données ou retirer votre consentement : écrivez à privacy@essorprime.com.
- Signaler un e-mail, un appel ou un site suspect utilisant notre nom.
- Problèmes d’accessibilité de ce site.
Qui contacter au sujet de mon compte ?
Contactez le prestataire pour tout ce qui concerne votre compte. Cela inclut la connexion, les paiements, les retraits, les relevés, le changement de votre niveau de risque et tout ce qui touche à vos investissements. Le prestataire détient votre compte et votre argent : seule son équipe peut donc voir vos données ou agir dessus. Nous n’avons aucun accès.
Utilisez les coordonnées figurant sur le site du prestataire. Pour vous assurer que vous êtes sur le vrai site, comparez l’adresse web et le numéro de téléphone avec ceux du registre ; voir comment vérifier le prestataire.
Comment déposer une réclamation ?
La manière de réclamer dépend de ce qui s’est mal passé. Les réclamations concernant votre investissement ou votre compte vont au prestataire, via sa propre procédure de réclamation. Les réclamations concernant ce site ou la manière dont nous avons traité vos données nous sont adressées à complaints@essorprime.com. Notre page des réclamations explique les étapes et les délais dans les deux cas.
Lisez notre page des réclamations, ou consultez la procédure de réclamation sur le site du prestataire.